Tableau de bord
Appels aujourd'hui
42
+5 par rapport à hier
Temps moyen
3:15
-0:10 par rapport à hier
Campagnes actives
7
0 par rapport à hier
Contacts en attente
384
+15 par rapport à hier
Taux de décroché
89%
+1% par rapport à hier
Productivité
12.5
appels/agent
+0.8 par rapport à hier
Volume d'Appels
Variation MoM: +7.6%
Sortant
Entrant
Sortant: 85
Entrant: 45
Total: 130
Variation: +3.2%
Sortant: 110
Entrant: 65
Total: 175
Variation: +5.8%
Sortant: 180
Entrant: 90
Total: 270
Variation: +12.5%
Sortant: 75
Entrant: 35
Total: 110
Variation: -8.1%
Sortant: 150
Entrant: 85
Total: 235
Variation: +10.2%
Sortant: 210
Entrant: 75
Total: 285
Variation: +7.6%
Temps de Traitement Moyen
Moyenne
Total
Appels Récents
| Contact | Type | Durée | Date | Statut | Campagne | |
|---|---|---|---|---|---|---|
J Jean Dupont +33 1 23 45 67 78 | Sortant | 3:45 | 15 mar, 14:30 | ✅Positif | Campagne Printemps 2025 | |
M Marie Martin +33 6 23 45 67 89 | Entrant | 2:12 | 15 mar, 11:15 | 🟡Neutre | Campagne Fidélisation | |
P Philippe Leroux +33 4 56 78 90 12 | Sortant | 1:05 | 14 mar, 16:45 | ❌Echec | Campagne Nouveaux Clients |
Top agents du jour
Performance +8.3%
S
Sophie Martin
24 appels traités
Réussite
92%
Temps moyen
2:45
T
Thomas Dubois
19 appels traités
Réussite
87%
Temps moyen
3:10
E
Emma Legrand
17 appels traités
Réussite
85%
Temps moyen
3:25
Appels nécessitant une action
| Contact | Source | Statut | Date | Action requise | |
|---|---|---|---|---|---|
L Laurent Mercier +33 6 12 34 56 78 | Campagne Printemps 2025 | 🟡Neutre | 14 mar, 10:15 | Rappel programmé 21/03 | |
C Céline Moreau +33 7 23 45 67 89 | Campagne Fidélisation | ✅Positif | 13 mar, 15:30 | Envoyer documentation | |
J Julien Bernard +33 6 98 76 54 32 | Campagne Nouveaux Clients | Score: 85% | Qualifié le 15 mar | achat imminentbudget élevé | |
C Claire Dupuis +33 7 65 43 21 09 | Campagne Printemps 2025 | Score: 73% | Qualifié le 15 mar | besoin identifiéintéressée | |
F François Lefevre +33 6 45 67 89 12 | Campagne Promo Flash | Score: 68% | Qualifié le 14 mar | comparaison concurrentssensible au prix |
Appels nécessitant une action
Priorité Haute
L
Laurent Mercier
Campagne Printemps 2025
C
Céline Moreau
Campagne Fidélisation
Nouveaux leads qualifiés
Conversion +12.4%
J
Julien Bernard
Campagne Nouveaux Clients
Score
85%
achat imminentbudget élevé
C
Claire Dupuis
Campagne Printemps 2025
Score
73%
besoin identifiéintéressée
F
François Lefevre
Campagne Promo Flash
Score
68%
comparaison concurrentssensible au prix
Attention
Taux de décroché en baisse aujourd'hui (-5% par rapport à la moyenne habituelle). Vérifiez la disponibilité des agents.